Na Nam Brechó, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de devolução clara e simples, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Devolução ou Troca

• Para devolução por arrependimento ou desistência, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Para troca voluntária (como troca de tamanho ou cor), o prazo é de até 3 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
✅ Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem ou alteração;
✅ Ser enviado na embalagem original (incluindo caixas, etiquetas e tags);
✅ A etiqueta original deve estar intacta e fixada na peça (se houver);
✅ Acompanhado de todos os acessórios, se aplicável.

⚠️ Caso o produto devolvido não atenda a essas condições, a devolução será recusada e o valor pago não será reembolsado.

• O cliente poderá solicitar o envio de volta do produto, arcando com o custo do frete.

• Se o cliente não solicitar o retorno em até 15 dias após a notificação, o produto será descartado.

3. Quem Paga o Frete?

💡 Erro da loja (produto com defeito ou envio incorreto):
➡️ Se o erro for da loja, a Nam Brechó cobre integralmente o custo do frete para devolução.

💡 Troca ou devolução voluntária (como troca de tamanho ou desistência):
➡️ O cliente é responsável pelo frete de devolução.
➡️ Se o cliente optar por uma nova peça, o frete para envio da troca também será por conta do cliente.

💡 Produto devolvido em desacordo com a política (usado, sem etiqueta, etc.):
➡️ A loja não devolverá o valor pago e o frete para reenviar o produto será de responsabilidade do cliente.
➡️ Se o cliente não solicitar o retorno em até 15 dias, o produto será descartado.

4. Devolução por Defeito ou Erro de Envio

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o custo do frete de devolução será totalmente coberto pela Nam Brechó.

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para relatar o problema.

5. Formas de Reembolso ou Crédito

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago, realizado via estorno no cartão ou transferência bancária (prazo de até 7 dias úteis após aprovação da devolução);

  • Crédito na loja para ser utilizado em futuras compras (válido por até 90 dias).

6. Troca por Outro Produto

• O cliente poderá optar por trocar o valor pago por outro produto disponível na loja, utilizando o crédito gerado pela devolução.

7. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos ou Trocados

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:
❌ Acessórios (como bolsas, colares, anéis, cintos, etc.);
❌ Moda praia (biquínis, maiôs, sungas);
❌ Peças personalizadas ou feitas sob medida.

8. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail, ou formulário de contato no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para o envio.